KI-Agent

KI-Ticketing — Support-Tickets automatisch kategorisieren und lösen

Eingehende Tickets manuell sichten, einordnen und beantworten kostet Zeit — vor allem, wenn dieselben Probleme immer wieder auftauchen. Wir bauen KI-Agenten, die Tickets automatisch bearbeiten, Lösungen vorschlagen und einfache Probleme eigenständig beheben. Der Unterschied: Ihr Agent arbeitet auf einer zentralen, strukturierten Datenbasis.

Beraten lassen

Typische Herausforderungen

  • Verbringt Ihr Support-Team Zeit damit, dieselben Tickets immer wieder zu bearbeiten — Statusabfragen, bekannte Fehler, Standardlösungen — obwohl die Antwort eigentlich schon bekannt ist?
  • Gehen Tickets unbemerkt in der Warteschlange unter, weil die Zuweisung manuell läuft und niemand den Überblick behält?
  • Wächst Ihr Support-Volumen, aber Ihr Team hat nicht die Kapazität mitzuwachsen — und die Antwortzeiten verschlechtern sich?

Das Problem

Ob IT-Support intern, Kunden-Support extern oder Reklamationen im E-Commerce — Ticket-Systeme wie Jira oder Zendesk sammeln die Anfragen, aber die Bearbeitung bleibt manuell. Jedes Ticket muss gesichtet, eingeordnet und einer Person zugewiesen werden. Die meisten Ticket-Systeme bieten inzwischen eigene KI-Integrationen, aber jede ist eine separate Verbindung mit eigenem Format.

Was wir machen

Wir bauen KI-Agenten, die in Ihrem bestehenden Ticket-System arbeiten — Jira, Zendesk oder vergleichbar. Der entscheidende Unterschied: Statt auf zehn einzelne Integrationen zuzugreifen, arbeitet der Agent auf einer zentralen Datenbasis, in der alle relevanten Informationen bereits strukturiert zusammengeführt sind. Der Agent kategorisiert eingehende Tickets automatisch, schlägt Lösungen vor und kann einfache Probleme eigenständig beheben.

→ Mehr dazu: Datenintegration

Wie es funktioniert

1

Ticket kommt rein

Ein Kunde oder Mitarbeiter erstellt ein Ticket. Der Agent liest das Anliegen, kategorisiert es automatisch und gleicht es mit bekannten Problemen und Ihrer internen Dokumentation ab.

2

Agent bearbeitet oder eskaliert

Wenn das Problem bekannt ist und eine Lösung existiert, setzt der Agent sie eigenständig um — oder schlägt sie dem Kunden vor. Wenn das Problem neu oder komplex ist, weist er das Ticket an die zuständige Person zu.

3

Kunde wird informiert

Sobald das Problem gelöst ist — ob durch den Agenten oder durch einen Mitarbeiter — informiert der Agent den Kunden automatisch über den Status und die Lösung.

Zusammenspiel mit Ihrem Team

Der Agent übernimmt die Erstbearbeitung und löst, was lösbar ist. Ihr Team bekommt die Tickets, die echte Expertise erfordern — vorbereitet, mit Kontext und Lösungsvorschlag. Alle Aktionen sind nachvollziehbar, und Sie bestimmen, welche Probleme der Agent eigenständig lösen darf.

→ Mehr dazu: Workshops · EU AI Act

Häufige Fragen

Ja. Wir arbeiten mit gängigen Systemen wie Jira, Zendesk, Freshdesk und anderen. Der Agent arbeitet innerhalb Ihres bestehenden Systems.

Für einen Standardfall — Ticket-Kategorisierung und Lösungsvorschläge — rechnen Sie mit vier bis sechs Wochen.

Der entscheidende Unterschied: Unser Agent arbeitet auf einer zentralen Datenbasis, in der alle relevanten Informationen strukturiert zusammengeführt sind. Standard-KI in Ticket-Systemen greift nur auf einzelne, isolierte Integrationen zu.

Die Kosten hängen vom Funktionsumfang und den angebundenen Datenquellen ab. Im Erstgespräch analysieren wir Ihren Bedarf.

Ja. Der Agent funktioniert für externen Kunden-Support genauso wie für internen IT-Support. Die Wissensbasis und Berechtigungen werden entsprechend getrennt konfiguriert.

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