KI-Agent

KI-Support 24/7 — Kundenanfragen automatisch beantworten

Ihre Kunden rufen an, schreiben E-Mails, erwarten Antworten — und Ihr Team kommt kaum hinterher. Wir bauen KI-Agenten, die Anfragen rund um die Uhr entgegennehmen und Anliegen eigenständig klären. Sie lösen Probleme in Echtzeit, suchen Dokumente heraus, senden Informationen an Kunden zurück und delegieren Aufgaben an die richtigen Stellen.

Beraten lassen

Typische Herausforderungen

  • Verbringt Ihr Team täglich Stunden damit, dieselben Standardanfragen zu beantworten — Statusabfragen, fehlende Rechnungen, Terminwünsche — obwohl die Informationen bereits im System liegen?
  • Gehen Kundenanfragen verloren, weil sie außerhalb der Geschäftszeiten ankommen und am nächsten Tag im Postfach untergehen?
  • Wächst Ihr Kundenvolumen, aber Ihr Support-Team kann nicht einfach mitwachsen — und die Wartezeiten werden länger?

Das Problem

Die meisten Unternehmen erhalten täglich dieselben Anfragen: Statusfragen, Terminwünsche, fehlende Dokumente, Rückfragen zu Rechnungen. Per Telefon, per E-Mail, per Chat. Jede einzelne Anfrage ist schnell beantwortet — aber in Summe bindet es Stunden, die Ihrem Team für andere Arbeit fehlen. Dazu kommt: Ausserhalb der Geschäftszeiten ist niemand erreichbar.

Was wir machen

Ein KI-Agent übernimmt den ersten Kontakt mit Ihren Kunden — per Telefon, Chat und E-Mail, rund um die Uhr. Er versteht, was der Kunde will, greift auf Ihre Systeme zu und handelt eigenständig: Termine vereinbaren, Rechnungen heraussuchen und versenden, Statusauskünfte geben, Aufgaben an die zuständige Person im Team weiterleiten. Wenn ein Anliegen zu komplex ist, eskaliert der Agent — mit allen relevanten Informationen gebündelt, sodass Ihr Team nicht bei null anfangen muss.

→ Mehr dazu: Datenintegration · Prozessautomatisierung

Wie es funktioniert

1

Anfrage kommt rein

Ein Kunde ruft an, schreibt eine E-Mail oder öffnet den Chat. Der Agent erkennt anhand des Kontexts, worum es geht — ob jemand eine Rechnung braucht, einen Termin verschieben will oder ein konkretes Problem hat — und ordnet das Anliegen automatisch der richtigen Kategorie zu.

2

Der Agent handelt

Anstatt das Anliegen nur weiterzuleiten, greift der Agent direkt auf Ihre Systeme zu. Er sucht die Rechnung im Buchhaltungssystem und schickt sie dem Kunden. Er prüft den Status eines Vorgangs und gibt Auskunft. Er legt einen neuen Termin an oder aktualisiert Kundendaten im CRM.

3

Eskalation mit Kontext

Nicht alles lässt sich automatisch lösen. Wenn ein Anliegen zu komplex wird oder eine menschliche Entscheidung erfordert, übergibt der Agent an die zuständige Person — mit einer Zusammenfassung des Anliegens, den relevanten Daten aus allen Systemen und einer Handlungsempfehlung.

Zusammenspiel mit Ihrem Team

Der Agent ersetzt Ihr Team nicht — er entlastet es. Routineanfragen, die bisher jeden Tag Stunden gefressen haben, laufen automatisch. Ihr Team bekommt die Fälle, die wirklich menschliches Urteil brauchen — und zwar vorbereitet, mit Kontext und Handlungsempfehlung statt als leere Weiterleitung.

→ Mehr dazu: Workshops · EU AI Act

Häufige Fragen

Ja. Der Agent nimmt Anrufe entgegen, versteht das Anliegen und reagiert in natürlicher Sprache. Bei Bedarf kann er Informationen nachschlagen, Termine vereinbaren oder den Anruf an Ihr Team weiterleiten.

Für einen Standardfall — Beantwortung häufiger Fragen, Terminvereinbarung, einfache Aktionen — rechnen Sie mit wenigen Wochen. Bei umfangreichen Systemanbindungen und komplexen Workflows kann es länger dauern.

Die Kosten hängen vom Funktionsumfang ab: nur Chat, oder auch Telefon und E-Mail? Wie viele Systeme müssen angebunden werden? Wir geben Ihnen im Erstgespräch eine konkrete Einschätzung.

Der EU AI Act schreibt vor, dass Kunden zu Beginn einer Interaktion informiert werden müssen, dass sie mit KI kommunizieren. Das geschieht automatisch — als Ansage, Hinweis oder Fußzeile.

Er eskaliert an Ihr Team — mit einer Zusammenfassung des Anliegens, den relevanten Daten und einer Handlungsempfehlung. Ihr Team muss nicht bei null anfangen.

Verwandte Leistungen

Kommunikations-Workflows

Bereit für den nächsten Schritt?

Lassen Sie uns gemeinsam besprechen, wie wir diesen Prozess für Sie automatisieren können.

Kontakt aufnehmen