Service und Betriebssicherung
Systeme, die laufen, müssen laufen bleiben. Wir überwachen, warten und reparieren Ihre Automatisierungen und KI-Agenten — damit Sie sich auf Ihr Geschäft konzentrieren können, nicht auf die Technik dahinter.
Warum Service?
Jede Automatisierung und jeder KI-Agent, den wir für Sie bauen, wird Teil Ihres täglichen Betriebs. Rechnungen werden automatisch verarbeitet, Kunden werden rund um die Uhr bedient, Fristen werden überwacht. Wenn ein System ausfällt, merken Sie es sofort — weil die Arbeit liegen bleibt, die vorher automatisch lief. Deshalb endet unsere Arbeit nicht mit der Implementierung. Wir übernehmen die laufende Betriebssicherung: Überwachung, Fehlerbehebung, Wartung.
Was ist enthalten?
Überwachung
Über unser eigenes Dashboard IP Board überwachen wir Ihre Systeme kontinuierlich: Fehlerraten, Abbrüche, kritische Punkte in den Workflows. Wenn etwas auffällig wird, sehen wir es — oft bevor Sie es merken.
Fehlerbehebung
Wenn ein System stört oder ausfällt, reagieren wir: Fehleranalyse, Stabilisierung, Fix oder Workaround. Wie schnell wir reagieren, hängt vom gewählten Servicepaket ab.
Routine-Wartung
Systeme verändern sich — APIs werden aktualisiert, Schnittstellen ändern ihre Felder, Plattformen bringen Updates. Wir halten Ihre Systeme aktuell: planbare Updates, kleinere Anpassungen und regelmäßige Funktionstests.
Server-Wartung (optional)
Wenn Ihre Systeme auf einem externen Server laufen, übernehmen wir auf Wunsch auch die Betriebswartung der Infrastruktur: Betriebssystem-Updates, Sicherheitspatches, Backup-Prüfungen und Infrastruktur-Monitoring. Die Hosting-Kosten bleiben bei Ihnen — wir kümmern uns um den technischen Betrieb.
Was ist nicht enthalten?
Der Servicevertrag sichert den Betrieb des bestehenden Systems. Neue Funktionen, neue Workflows, Prozessänderungen oder größere Umbauten sind nicht Teil des laufenden Service — sie werden als eigenes Projekt separat beauftragt. Das ist bewusst getrennt, damit die Kosten für Sie transparent und planbar bleiben.
Drei Servicepakete
Basic
Für Systeme mit geringer Kritikalität und wenigen Integrationen. Reaktion innerhalb eines Werktags.
- Laufende Systemüberwachung
- Fehlerbehebung auf Meldung
- Routine-Wartung (API-Updates, Funktionstests)
- Reaktionszeit: 1 Werktag
Pro
Für operativ wichtige Systeme mit mehreren Integrationen. Schnellere Reaktionszeiten während der Geschäftszeiten.
- Alle Leistungen aus Basic
- Schnellere Reaktion während Geschäftszeiten
- Monatliche Serviceberichte auf Wunsch
- Prioritisierte Fehleranalyse
Critical
Für geschäftskritische Systeme, bei denen ein Ausfall direkt den Betrieb oder den Umsatz betrifft.
- Alle Leistungen aus Pro
- Kürzeste Reaktionszeiten
- Optionale erweiterte Erreichbarkeit
- Monatliche Serviceberichte inklusive
Wie funktioniert der Service im Alltag?
Sie melden eine Störung per E-Mail oder direkt über IP Board. Wir bestätigen den Eingang, analysieren das Problem und liefern eine Lösung — je nach Paket innerhalb von Stunden oder am nächsten Werktag. Über IP Board haben Sie jederzeit Zugriff auf den aktuellen Status Ihrer Systeme, offene Tickets und Serviceberichte.
Betrieben mit IP Board
Alle Service-Leistungen laufen über IP Board — unsere eigene Plattform für Monitoring, Fehler-Tracking und KPI-Übersicht. Sie sehen jederzeit, was läuft, was Aufmerksamkeit braucht und welche Maßnahmen ergriffen wurden.
Häufige Fragen
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